Два тренда e‑commerce, о которых говорят меньше, чем про ИИ-агентов.

Сегодня смотрим на два тренда e‑commerce, о которых говорят меньше, чем про ИИ-агентов, но которые медленно, но, верно, меняют саму механику покупки - AR-примерку и голосовой шопинг. Цифры из обзора BigCommerce показывают, что это уже серьезно.

Начнём с дополненной реальности. Рынок AR в e‑commerce оценивают в 5,8 млрд долларов (2024) с прогнозом до 38,5 млрд к 2030 году - это рост почти 36% в год.

Почему в AR вкладываются? Главная боль онлайна - возвраты, а виртуальная примерка с 3D-визуализацией точечно ее снижает. Когда клиент видит диван в своей гостиной или кроссовки на своей ноге до покупки, то "куплю - а оно не подойдёт" превращается в осознанный выбор. Меньше возвратов - меньше логистических издержек, а это прямой P&L, а не маркетинговая игрушка для выставок.

Второй тренд - голос. Тут расклад такой:
🖇 35% населения США 12+ владеют умной колонкой (2025) - инфраструктура для голосовых покупок уже в домах, ничего покупать дополнительно не нужно и есть привычка пользования
🖇 Голосовой поиск используют для подбора товаров, сравнения цен и оформления заказов
🖇 По отраслевым прогнозам, к 2030 году голосовой шопинг повлияет почти на 30% продаж e‑commerce

Голос удобен тем, что убирает экран как посредника: не надо открывать приложение, листать каталог - сказал и купил. Но тут же всплывает старая проблема - в голосовом интерфейсе нет витрины, а значит, выигрывает тот бренд, который ассистент назовёт первым. Тот же вызов, что и с ИИ-агентами в чате.

В общем, и AR, и голос - это про снижение трения между "хочу" и "купил". ИМХО AR в ближайшие годы выстрелит сильнее: эффект на возвраты считается в деньгах уже сегодня, а не в прогнозах. Радует, что ритейл наконец берётся за инструменты, которые улучшают сам момент выбора, а не только догоняют клиента рекламой. Посмотрим, кто первым научится встраивать AR примерку так, чтобы она не тормозила, а реально продавала.

Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал

#еком #платформы #AI #клиентскийопыт #новости